《讓創(chuàng)意更有黏性》第五篇
上一講中，我們講到了指揮官意圖，這一講中，我們?cè)賮?lái)學(xué)習(xí)指揮官意圖。
美國(guó)有一家航空公司叫西南航空公司，它是全世界30多年來(lái)唯一一家從來(lái)沒(méi)有虧損過(guò)的航空公司，也是世界廉價(jià)航空的鼻祖，我們國(guó)家的春秋航空就是學(xué)的它。
西南航空任職最久的首席執(zhí)行官凱萊赫曾告訴別人：“我可以在30秒內(nèi)告訴你運(yùn)營(yíng)這家航空公司的秘訣。那就是：我們是全球票價(jià)最低的航空公司。一旦認(rèn)清這一點(diǎn)，你就可以給公司的未來(lái)做出任何決策，絕不會(huì)輸給我?！边@就是西南航空的指揮官意圖。
各位學(xué)員，有了這個(gè)指揮官意圖，一切決策變得清晰了：?jiǎn)T工能不能借用飛機(jī)擴(kuò)音器來(lái)跟某位空乘人員開(kāi)開(kāi)生日玩笑呢？當(dāng)然可以。那么為了給她慶祝生日，在飛機(jī)上拋撒彩色紙屑呢？這個(gè)可能不行——因?yàn)榧埿紩?huì)給清潔人員增加額外的工作，也就意外著額外的成本。這個(gè)例子正類(lèi)似于士兵根據(jù)“指揮官意圖”見(jiàn)機(jī)行事，考慮周詳?shù)暮?jiǎn)單原則可以成為舉一反三的行為指導(dǎo)準(zhǔn)則。
凱萊赫還舉了個(gè)例子，市場(chǎng)部的特蕾西向他報(bào)告，問(wèn)卷調(diào)查顯示，有些乘客想要來(lái)一份清淡的小菜。但我們目前只提供花生，特蕾西認(rèn)為來(lái)一道雞肉沙拉應(yīng)該會(huì)大受歡迎。怎么辦？加不加菜？
很簡(jiǎn)單，凱萊赫對(duì)特蕾西說(shuō)：加一道雞肉沙拉會(huì)讓我們成為全球票價(jià)最低的航班嗎？要是這沒(méi)法幫我們成為所向無(wú)敵的最低價(jià)航空公司，我們就不會(huì)提供什么雞肉沙拉。
所以，各位學(xué)員，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，指揮官意圖能夠讓我們?cè)诿鎸?duì)決策時(shí)做出正確的選擇。
西南航空本可以告訴空乘人員，我們的目標(biāo)應(yīng)該是“股東價(jià)值******化”。從某種意義上來(lái)看，這種說(shuō)法比“全球票價(jià)最低的航空公司”更加準(zhǔn)確，也更為全面。畢竟，“票價(jià)最低”這句話并不準(zhǔn)確和完整。西南航空大可以連花生都取消，這樣的話成本更低，票價(jià)也可以更低。但很顯然，西南航空的價(jià)值核心中其實(shí)還包括滿足乘客基本的需求。
既然這樣，那為什么不用股東價(jià)值******化這一指揮官意圖呢？
因?yàn)椤肮蓶|價(jià)值******化”這一說(shuō)法的問(wèn)題在于，雖然更加準(zhǔn)確周全，但卻無(wú)法幫助空乘人員決定是否應(yīng)該為乘客供應(yīng)雞肉沙拉或者是其它的服務(wù)。準(zhǔn)確而無(wú)用的觀念，對(duì)企業(yè)是沒(méi)有什么意義的。
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